İptal ve İade Politikası
1. Hizmetin Niteliği ve Yasal Çerçeve
DenetAR (Datakale) tarafından sunulan "Kredi Paketleri", "Abonelikler" ve "Yapay Zeka Görselleştirme Hizmetleri", elektronik ortamda anında ifa edilen gayri maddi mallar kapsamındadır.
27.11.2014 tarihli Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği’nin “Cayma Hakkının İstisnaları” başlıklı 15. maddesinin (ğ) bendi uyarınca; "Elektronik ortamda anında ifa edilen hizmetler veya tüketiciye anında teslim edilen gayri maddi mallara ilişkin sözleşmeler" cayma hakkı kapsamı dışındadır. Bu nedenle, satın alınan kredilerin veya başlatılan aboneliklerin nakit iadesi kural olarak mümkün değildir.
2. Ücretsiz Deneme ve Bilinçli Satın Alma
DenetAR, kullanıcı memnuniyetine önem verir ve şeffaflık ilkesini benimser. Bu kapsamda, platforma kayıt olan her yeni kullanıcıya sistemimizi test edebilmeleri, görsel kalitesini ve video oluşturma süreçlerini deneyimleyebilmeleri için 60 Kredi ücretsiz olarak tanımlanmaktadır.
Kullanıcı, satın alma işlemini bu ücretsiz kredileri kullanarak sistemin yeteneklerini ve çıktı kalitesini gördükten sonra, kendi özgür iradesiyle gerçekleştirmiş sayılır. Bu nedenle, "beklediğim gibi değildi" veya "vazgeçtim" gerekçeleriyle yapılan iade talepleri kabul edilmemektedir.
3. Teknik Hatalar ve Kredi İadesi
DenetAR, kullanıcı haklarını korumak adına "Kullanılamayan Hizmetin Telafisi" politikasını uygular:
- İşlem Hatası: Eğer bir görsel veya video oluşturma işlemi sistemsel bir hata (Sunucu hatası, API yanıt vermemesi vb.) nedeniyle başarısız olursa, sistem bunu otomatik olarak algılar.
- Otomatik İade: Başarısız işlem için hesabınızdan düşülen kredi miktarı, anında ve otomatik olarak kredi bakiyenize geri yüklenir.
- Ödeme Hatası: Eğer kredi kartınızdan ödeme alındığı halde teknik bir aksaklık nedeniyle kredileriniz hesabınıza yüklenmezse, yapılacak inceleme sonucunda ödeme tutarı kredi kartınıza iade edilir veya eksik krediler hesabınıza tanımlanır.
4. Abonelik İptal Süreci
- Kullanıcılar, aylık veya yıllık aboneliklerini diledikleri zaman "Hesabım" paneli üzerinden iptal edebilirler.
- İptal işlemi, bir sonraki yenileme dönemini durdurur.
- İçinde bulunulan ve ücreti ödenmiş olan abonelik dönemi için (kullanılmayan günler veya krediler için) geriye dönük para iadesi yapılmaz. Kullanıcı, dönem sonuna kadar abonelik haklarından (Örn: Maliyet hesaplama aracı, özel rozetler vb.) yararlanmaya devam eder.
5. Kötüye Kullanım ve Hesap Kapatma
Sistemin açığını arama, manipüle etme veya ödeme sistemlerinde hileli işlem yapma (Fraud) girişiminde bulunduğu tespit edilen kullanıcıların hesapları süresiz olarak kapatılır ve herhangi bir iade yapılmaz.
6. İletişim
Sadece teknik aksaklıklardan kaynaklanan fatura ve ödeme sorunları için info@denetar.com üzerinden bizimle iletişime geçebilirsiniz.
